近日，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上八点半开门营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。
据了解，该燃气收费站为临汾市城燃天然气有限公司（下称城燃公司）尧都区营业部，尚未无法线上缴费。排队人群大多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分缴纳燃气费的小区住户，但两类用户没有分开队伍和窗口缴费。
有的住户称，半个月内已经4次排对2、3个小时都未能缴上费，现在燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。燃气公司做好用户服务本是分内之事，线上缴费没有开通也就做罢，那么冷的天气线下缴费排队几个小时都没法缴上，而且不单单一天如此，有的已经长达半月以上，难道这燃气公司的管理层和工作人员都是眼睛有问题？没有看到整天整夜排队人群带来的生活不便？
要我说，这根本上就是形式主义，燃气公司高高在上，根本没有为用户着想。他们认为，给人民群众可以带来不便，但不能给自己带来不便！
